سياسة الدفع
لضمان قبول سياسة الدفع في Google Merchant Center، يجب أن تكون النصوص واضحة، شفافة، وتغطي كافة التفاصيل التي يبحث عنها العميل (والروبوتات الخاصة بجوجل) دون غموض. جوجل تركز بشدة على الشفافية في الأسعار وأمان المعلومات.
فيما يلي إعادة صياغة احترافية للنص، مقسمة ومنسقة لتلائم متطلبات جوجل وتزيد من ثقة المتسوقين:
مقترح لصياغة صفحة "سياسة الدفع" (Payment Policy)
يمكنك نسخ هذا النص واستخدامه في صفحة مستقلة بعنوان "سياسة الدفع" في متجرك الإلكتروني:
سياسة الدفع في ماي سنت (My Scent)
في ماي سنت، نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة تفاصيل طرق الدفع المقبولة، وإجراءات الأمان، وكيفية معالجة المدفوعات لضمان حقوق كافة الأطراف.
1. وسائل الدفع المقبولة
نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لتسهيل عملية الشراء، وتشمل:
- البطاقات الائتمانية والبنكية: نقبل الدفع عبر (Mada)، فيزا (Visa)، وماستركارد (MasterCard).
- التحويل البنكي: متاح للطلبات التي تتطلب ذلك، حيث يتم تزويد العميل بتفاصيل الحساب البنكي للمتجر فور إتمام الطلب.
- (ملاحظة: إذا كنت توفر الدفع عند الاستلام، يفضل ذكره هنا بوضوح).
2. حماية البيانات والأمان
نحن نضع أمان معلوماتك المالية في مقدمة أولوياتنا:
- تشفير البيانات: جميع العمليات تتم عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة عالمياً تستخدم تقنيات التشفير المتقدمة (SSL).
- الخصوصية: لا يقوم متجر ماي سنت بتخزين أو الاحتفاظ بأي بيانات بنكية أو معلومات البطاقات الائتمانية الخاصة بالعملاء على خوادمنا.
3. الأسعار والضرائب
- العملة: جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي بالريال السعودي (SAR).
- ضريبة القيمة المضافة: كافة الأسعار المعلنة نهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة وفقاً للقوانين المعمول بها. لن يتم فرض أي رسوم خفية عند إتمام الدفع.
4. إجراءات تأكيد الطلب
- الدفع الإلكتروني: يتم تأكيد الطلب تلقائياً ومباشرة بعد نجاح عملية الدفع.
- التحويل البنكي: يتطلب تأكيد الطلب إرسال نسخة من إيصال التحويل البنكي إلينا للتحقق منه والبدء في تجهيز الطلب.
5. مشاكل الدفع وإلغاء العمليات
قد يتم إلغاء عملية الدفع أو الطلب تلقائياً في الحالات التالية:
- إدخال بيانات بطاقة غير صحيحة أو غير متطابقة.
- رفض العملية من قبل البنك المصدر للبطاقة.
- عدم سداد قيمة الطلب خلال المهلة المحددة (في حالات التحويل البنكي).
- اشتباه نظام الحماية في وجود احتيال أو نشاط غير مصرح به (يحتفظ المتجر بحق طلب إثبات هوية لضمان أمان صاحب البطاقة).
6. الإلغاء قبل الشحن
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل ما دامت حالة الطلب "قيد التجهيز" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن. بعد الشحن، تخضع العملية لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
نصائح إضافية لقبول السياسة في Google Merchant Center:
لضمان عدم رفض الحساب بسبب مشاكل "Misrepresentation" (تضليل):
- تذييل الصفحة (Footer): تأكد من وضع أيقونات طرق الدفع (Visa, MasterCard, Mada) بوضوح في أسفل كل صفحات الموقع، ويجب أن تتطابق هذه الأيقونات مع ما هو مكتوب في السياسة.
- تطابق الدفع عند الخروج: تأكد من أن خيارات الدفع التي تظهر للعميل في صفحة "إتمام الطلب" (Checkout) هي نفسها المذكورة في هذه السياسة تماماً.
- معلومات الاتصال: جوجل تتطلب وجود صفحة "اتصل بنا" تحتوي على (رقم هاتف، بريد إلكتروني، وعنوان فعلي) وتكون سهلة الوصول.
- شهادة SSL: تأكد من أن موقعك يعمل ببروتوكول
https://وأن القفل الأخضر يظهر بجانب الرابط.