في متجر "ماي سنت"، نسعى لتوفير تجربة تسوّق إلكتروني مميزة عبر منتجات أصلية وفاخرة. ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن.
- عدم رضا العميل عن المنتج (تغيّر الرأي)، بشرط أن تنطبق عليه الشروط المذكورة أدناه.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها السليمة
- العطر مغلق وبعلبته الأصلية غير مفتوحة.
- غير مستخدم أو مرشوش.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة للعروض إلا إذا كانت معيبة.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج في حال وجود عيب أو خطأ.
- سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج أو إرساله عبر شركة الشحن.
الاسترداد المالي:
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من حالته.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- في حال الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن، وفي الحالات الأخرى يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ملاحظات هامة:
- في حال عدم استلام الطلب خلال 7 أيام من تاريخ وصوله لمكتب الشحن، يتم إرجاعه للمتجر.
- لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو العناوين غير الصحيحة.
