في متجر "ماي سنت"، نسعى لتوفير تجربة تسوّق إلكتروني مميزة عبر منتجات أصلية وفاخرة. ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
سياسة الشحن والتوصيل
مدة تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- الطلبات المؤكدة قبل الساعة 12 ظهرًا يتم تجهيزها في نفس اليوم إن أمكن.
مدة التوصيل:
- داخل المدن الرئيسية بالمملكة: 2 – 5 أيام عمل.
- باقي مناطق المملكة: 3 – 7 أيام عمل.
تكلفة الشحن:
- شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز (499) ريال سعودي.
- رسوم شحن ثابتة (15-30) ريال سعودي للطلبات الأقل من ذلك.
شركة الشحن:
- يتم التوصيل من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة.
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب.
ملاحظات هامة:
- في حال عدم استلام الطلب خلال 7 أيام من تاريخ وصوله لمكتب الشحن، يتم إرجاعه للمتجر.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو العناوين غير الصحيحة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ماى سنت للعطور
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية:
- العطر مغلق وبعلبته الأصلية غير مفتوحة.
- غير مستخدم أو مرشوش.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو العروض الخاصة إلا إذا كانت معيبة.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج في حال وجود عيب أو خطأ.
- سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج أو إرساله عبر شركة الشحن.
الاسترداد المالي:
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي.
"يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل."
"في حال الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن، وفي الحالات الأخرى يتحمل العميل تكاليف الشحن."
